Automatiser et personnaliser mes parcours clients

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Comment toucher une audience plus large sur Internet et augmenter votre trafic ? La notoriété qu’assurent des outils comme le SEO et le SEA reste limitée. Mais la célébrité est-elle indispensable ? Sauf à vendre des sneakers designés par un rappeur branché, elle n’est plus stratégique aujourd’hui.

Automatisez votre marketing « Le massage est le message. » Marshall Mc-Luhan

C’est sur une visibilité plus sélective que misent les nouvelles communications digitales gagnantes. Dans un quotidien saturé en messages, elles visent avant tout la « réceptivité » de leurs publics. Sans elle, pas d’intérêt, pas de lien. La solution informatique qui multiplie les contacts utiles et transforme des messages connectés en relations gérées s’appelle marketing automation. Cette gestion optimisée des flux marche même pour les sneakers branchés.

L’ère de la personnalisation

Pourquoi automatiser le marketing ? Tout part d’une donnée technique édifiante : un seul contact ne suffit plus pour faire passer un message ! Mais une succession de rendez-vous orchestrés en relations personnalisées permet encore aux mots de parler. Une plateforme de marketing automation multiplie les supports de communication pour orchestrer dans le temps des stratégies multicanales.  Elle draine les flux de publics de canal en canaux et fait le plein des contacts intéressants possibles.  D’étape en étape, le parcours de chaque contact révèle l’essence de son intérêt, la nature de son problème. À vous de lui proposer la solution au bon moment. Vous avez en main tous les leviers du monde digital.

Contenus ciblants

Internet exige des messages ciblés et ciblants. C’est le contenu qui attire. Facile, si l’on peut segmenter et distribuer l’information selon la typologie des publics. Et si l’on connaît le point où se trouve chaque contact sur un parcours fléché conçu sur mesure. En marketing automation, le premier signal d’intérêt enregistré lance comme par hasard en temps voulu toute une chaîne d’invitations à s’aventurer plus avant. Le parcours que dessine ce flux d’information relie des contenus d’une attractivité toujours croissante. Tout se déroule comme si vos contacts s’étaient « abonnés » eux-mêmes à un fil d’infos. La réceptivité est gérée de bout en bout. Du premier clic jusqu’au déclic.

Formellement convaincus

Si le fond attire, c’est la forme qui convainc. Pourquoi ? Disons que quelqu’un partage qui mes goûts est forcément bien ! L’affect précède désormais l’intellect en communication. Un intérêt partagé est devenu le levier de la persuasion. En réponse à ce paradoxe, une plateforme de marketing automation peut aller jusqu’à personnaliser l’univers graphique selon les goûts de chaque contact. Hyper-personnalisation aidant, un cercle vertueux de raison et d’empathie se crée à chaque nouvelle chaîne. Il suffit d’y faire entrer d’autres personnes et de l’alimenter en contenus neufs pour que le processus se poursuive et s’amplifie de lui-même. Vous venez de donner vie à un mouvement permanent.

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Hakim Rachidi
Responsable de Business Unit - Actency

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