Comprendre le funnel ou tunnel de conversion

Définition du Funnel
 
Également nommé entonnoir, le funnel a pour objectif d’attirer l’attention d’un nombre important de visiteurs puis de procéder au filtrage pour ne conserver qu’une partie infime de ces visiteurs susceptibles de souscrire, consommer, signer, etc..
Comme nous l’indiquons fréquemment, il est primordial de personnaliser son expérience client, les contenus ainsi que le funnel qui doit être adapté et élaboré comme un parcours client.  En fait, un funnel va coïncider avec une expérience client que vous allez élaborer et qui répondra à un objectif précis et défini préalablement (exemples: conversion en lead identifié, téléchargement d’un contenu, souscription à une offre, prise de contact, abonnement à une newsletter...)
Il est également important d’harmoniser son funnel de conversion à son parcours d’achat, c’est-à-dire du processus de réflexion amenant un visiteur à réaliser un achat.

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Elsa Bestault
Directrice Commerciale

Les différentes étapes
 
Les différentes étapes de l’Inbound Marketing Funnel:

1. Attirer les visiteurs par Contenus, Blog, Site, Réseaux sociaux, SEO.
2. Convertir les visiteurs en leads par Formulaires de contact, CTA (call-to-action), mais également contenus à haute valeur ajoutée / contenu de lead nurturing ( livre blanc, articles, …), lead scoring, emails.
3. Transformer les leads en clients par Marketing Automation et workflows, lead scoring, vos équipe sales, des études de cas.
4. Fidéliser et enchanter les clients par Feedbacks et avis clients, services clients et après-vente, newsletter, offres exclusives, mails, événements, …

 
Les différentes étapes de l’AARRR Marketing Funnel (également appelé « technique pirate):

1. Acquisition – Attirer les visiteurs
2. Activation – Encourager à la souscription d’un abonnement ou offre gratuite
3. Rétention - Fidélisation  
4. Revenue - Acte d’achat, monétisation
5. Referral - se faire recommander par des clients ambassadeurs

 
Les avantages du funnel
 

• Percevoir ce que recherchent les visiteurs lorsqu'ils visitent notre site Web, discerner leurs frustrations et les problèmes les plus rencontrés
• Pratiquer un marketing encore plus personnalisé en adéquation les expectatives des prospects
• Chiffrer le coût d’acquisition client

 
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