Chatbot : incontournable ou gadget ?

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- Publié 15/12/2020 - 14:45, mis à jour à 02/12/2021 - 17:08 Marketing AutomationInnovationsSolutions

Le chabot ou “agent conversationnel” peut être défini comme un programme d’interaction automatisée avec l'utilisateur (“bot”) sous la forme d’un véritable dialogue (“chat”). Cette nouvelle technologie aujourd’hui très répandue peut être plutôt complexe pour des personnes non initiées, c’est pourquoi nous vous proposons à travers cet article de mieux comprendre les réels avantages du Chabot.

La réactivité

De nos jours, les prospects ou clients souhaitent obtenir des réponses et informations rapidement. C’est là tout l'intérêt du Chabot qui assure une réactivité en fournissant à l’utilisateur une réponse élaborée immédiatement sous forme de texte (chat, messagerie) ou vocale.

L’utilité marketing

Avant toute implémentation d’un Chabot, il convient de bien définir l’objectif recherché avec cette mise en place. Il existe de nombreuses sortes de Chabot, des plus simples d'utilisation au plus complexes qui allient apprentissage et intelligence artificielle. Nous pouvons ainsi citer des Chabots “Génération de trafic, Génération de leads, SAV et service clients, Assistants ou encore image de marque”.

Vous avez dit “Intelligence Artificielle” ?

Il peut s’avérer propice de faire évoluer l’intelligence artificielle d’un Chabot afin de lui permettre d’obtenir des informations importantes pour segmenter la cible.

Le site MongoDB (système de gestion de base de données orientée documents - NoSQL) est d’ailleurs un bon exemple de l’évolution du Chabot qui une fois activé propose l’accès à des actualités ou le lancement d’un dialogue avec de nombreuses options. Le chabot devient ainsi compétent pour fournir une réponse aux demandes d’informations, générer du Lead par la récupération d’informations prospect et proposer un outil performant et impactant pour l’image de marque. Notons également que le Chabot de MongoDB a la capacité de reconnaître les prochaines visites du contact en activant instantanément des éléments de personnalisation.

Chatbot incontournable ou gadget ?

 

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Attention aux Chabots inutiles

Connu pour avoir obtenu le prix Loebner dédié à l’intelligence artificielle depuis 2016, Mitsuku est un Chabot qui a la faculté d’échanger sur de nombreuses thématiques avec son contact en identifiant les humeurs et émotions de la personne. Cependant ce Chabot s’avère être d’une utilité immédiate directe sans grand intérêt.

Nous pouvons ainsi conclure en rappelant qu’un chatbot est assurément profitable lorsqu’il répond à un besoin utilisateur bien identifié ou qu’il apporte un élément concret à une stratégie marketing préétablie. Attention donc à ne pas se précipiter sans concevoir une stratégie précise incluant une analyse fonctionnelle et ergonomique qui validera l’utilité du chatbot.

Consultez l’article complet sur le blog de www.busybiz.com

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