Chatbot : incontournable ou gadget ?

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Le chabot ou “agent conversationnel” peut être défini comme un programme d’interaction automatisée avec l'utilisateur (“bot”) sous la forme d’un véritable dialogue (“chat”). Cette nouvelle technologie aujourd’hui très répandue peut être plutôt complexe pour des personnes non initiées, c’est pourquoi nous vous proposons à travers cet article de mieux comprendre les réels avantages du Chabot.

La réactivité

De nos jours, les prospects ou clients souhaitent obtenir des réponses et informations rapidement. C’est là tout l'intérêt du Chabot qui assure une réactivité en fournissant à l’utilisateur une réponse élaborée immédiatement sous forme de texte (chat, messagerie) ou vocale.

L’utilité marketing

Avant toute implémentation d’un Chabot, il convient de bien définir l’objectif recherché avec cette mise en place. Il existe de nombreuses sortes de Chabot, des plus simples d'utilisation au plus complexes qui allient apprentissage et intelligence artificielle. Nous pouvons ainsi citer des Chabots “Génération de trafic, Génération de leads, SAV et service clients, Assistants ou encore image de marque”.

Vous avez dit “Intelligence Artificielle” ?

Il peut s’avérer propice de faire évoluer l’intelligence artificielle d’un Chabot afin de lui permettre d’obtenir des informations importantes pour segmenter la cible.

Le site MongoDB (système de gestion de base de données orientée documents - NoSQL) est d’ailleurs un bon exemple de l’évolution du Chabot qui une fois activé propose l’accès à des actualités ou le lancement d’un dialogue avec de nombreuses options. Le chabot devient ainsi compétent pour fournir une réponse aux demandes d’informations, générer du Lead par la récupération d’informations prospect et proposer un outil performant et impactant pour l’image de marque. Notons également que le Chabot de MongoDB a la capacité de reconnaître les prochaines visites du contact en activant instantanément des éléments de personnalisation.

Chatbot incontournable ou gadget ?

Attention aux Chabots inutiles

Connu pour avoir obtenu le prix Loebner dédié à l’intelligence artificielle depuis 2016, Mitsuku est un Chabot qui a la faculté d’échanger sur de nombreuses thématiques avec son contact en identifiant les humeurs et émotions de la personne. Cependant ce Chabot s’avère être d’une utilité immédiate directe sans grand intérêt.

Nous pouvons ainsi conclure en rappelant qu’un chatbot est assurément profitable lorsqu’il répond à un besoin utilisateur bien identifié ou qu’il apporte un élément concret à une stratégie marketing préétablie. Attention donc à ne pas se précipiter sans concevoir une stratégie précise incluant une analyse fonctionnelle et ergonomique qui validera l’utilité du chatbot.

Consultez l’article complet sur le blog de www.busybiz.com

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À la une

16 mar 2021
Qu'est-ce qu'un Expert Drupal ?

Devenu depuis ces dernières années le standard incontournable sur le marché, Drupal est un framework de gestion de contenu open source (CMF) qui met à disposition plus de 9000 modules dans la communauté permettant ainsi :

  • La conception de site internet, Extranet et eCommerce.
  • Le développement d’application métier de type PIM (Product Information Management), DAM (Digital Assets Management), etc.
  • La création d’Usine à site permettant d’avoir un seul socle pour générer autant de site et applications que vous voulez.

Drupal tire sa principale force dans sa capacité à s’adapter à des besoins personnalisés tout en restant standard, c’est d’ailleurs la raison pour laquelle nous parlons de CMF (Content Management Framework) et pas simplement de CMS (Content Management System).

Cette solution complexe considérée comme générique intègre une quantité importante de modules et de capacités de configuration très avancées.

De plus, Drupal a connu une refonte majeure de son fonctionnement lors de sa transition en version 8 ayant ainsi entraîné des besoins majeurs en termes d’expertise et de compétences.

Alors que la demande d’experts Drupal a nettement augmenté, l’offre s’est restreinte car peu de profils experts sont disponibles sur le marché français.

Qu'est-ce qu'un Expert Drupal ?

Lorsque nous parlons d’expert Drupal ; nous entendons une maîtrise complète sur la solution :

  • une expertise sur de nombreux cas d’usage de Drupal : tant sur de l’éditorial que sur de l’application métier,
  • un savoir-faire sur de nombreux modules,
  • une maîtrise des capacités d'intégration de Drupal,
  • une connaissance des capacités de configuration avancée de la solution.

Blog - Usine à sites - Qu'est-ce qu'un Expert Drupal ?

Au sein de notre groupe AODB, nous considérons qu’un expert Drupal doit également maîtriser pleinement les concepts d’usine à sites.

En effet, Drupal est devenu le support indispensable pour la réalisation de projets d’usines à site dans des environnements complexes avec des intégrations de pointe. Ainsi, l’expert Drupal devra donc être en maîtrise total du Framework Drupal et de Symfony où Drupal a basé son code source ainsi que les concepts d’architecture d’usine à sites.

De surcroît, il est à noter que la majorité des projets gérés sur Drupal sont considérés comme complexes et demandent donc l’association de  CI (Continuous Integration) / CD (Continuous Deployment)/ et des CIT (Continuous Integration Testing). L’expert Drupal devra respecter les concepts DevOps en :

  • maîtrisant les systèmes d’automatisation de tests (Jenkins/GitlabCI/Azure DevOps),
  • exploitant des systèmes complémentaires pour les tests de qualité du front-end  (PhantomCSS), du code ou de la performance
  • en se basant sur un objectif d’amélioration perpétuelle

Enfin, il est primordial de scinder l’expertise Drupal de l’expertise front-end/headless. A l’ère de l'ultra spécialisation des systèmes et des métiers, un expert Drupal ne sera pas amené à maîtriser une discipline devenue spécifique demandant donc des compétences dédiées et avancées (telles que CSS)

Il sera donc rarissime de trouver un expert Drupal capable de gérer également le front-end, c’est pourquoi nous vous conseillons de distinguer préalablement l’expertise front-end.

Vous souhaitez être accompagné ou conseillé dans votre recherche d’experts Drupal ? Nous sommes à votre disposition pour vous partager notre expérience de recrutement d’experts.

Consultez l’article complet sur le blog d’Actency, Constructeur de L’alliance Of Digital Builders

 

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