Espace client
Pour vos clients, adhérents, courtiers et entreprises

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Caractéristiques :

  • Expérience utilisateur améliorée
  • Se positionner au niveau des meilleurs
  • Digitalisation complète de la relation client

Vos bénéfices

  • Compatible RGPD et HADS
  • ERP simple à intégrer
  • Sécurité assurée

Optimisez votre digitalisation, optez pour une solution d’espace client clé en main !

Actuellement nous pouvons constater que le secteur des mutuelles et assurances connaît une réelle métamorphose numérique. En effet, ces organismes privilégient de plus en plus une communication digitale avec leurs clients, courtiers et entreprises.

Au cours des dernières années, notre entreprise a pu accompagner de nombreuses transformations numériques auprès de professionnels d’assurances et mutuelles. Ces expérimentations nous ont permis d’identifier une fonctionnalité stratégique primordiale dans ce secteur : l’intégration d’espaces clients adaptés aux adhérents, courtiers ou entreprises, raccordés à un ERP interne. C’est pourquoi nous avons choisi de développer au sein d’ Actency cette fonctionnalité prête à l’emploi qui répond aux contraintes RGPD et HADS.

La problématique :

  • La création d’un espace client est complexe car elle demande des fonctionnalités diverses pour l’utilisation des usagers telles que la consultation des relevés, la mise à jour de contrat et de données personnelles, le remplissage de questionnaire de façon sécurisée, le besoin en conseil, etc…
  • Généralement, les données des adhérents sont considérées comme sensibles et compliquées pour être affichées de façon ergonomique. Ces questionnaires demandent alors une sécurisation accrue ainsi que le respect des normes de cryptage comptable RGPD et HADS. Ces problématiques sont également en vigueur pour les flux d’interconnexion avec les ERP.
  • Enfin, dans l’optique de permettre aux mutuelles et assurances de faire évoluer leurs tarifs, produits et questionnaires promptement et aisément, il est indispensable que ces formulaires puissent être administrés facilement sans compétence particulière.

Notre solution :

  • Face à ces problématiques, Actency a choisi de développer un module nommé « ActCustomerSpace » qui est intégrable dans un écosystème numérique de mutuelle ou assurance. Compatible avec un hébergement spécialisé "Données de santé" (HADS), il répond aux contraintes RGPD.
  • Nous avons d’ailleurs pu publier un des composants de cette solution sur la communauté Drupal (https://www.drupal.org/project/forms_steps) dans l’optique d’apporter une réponse aux formulaires complexes tels que les devis effectués dans ce secteur.

Les avantages de notre solution ActCustomerSpace :

  • Expérience utilisateur adaptée.
  • Sécurisation des formulaires connectés (double authentification et création d'espace sécurisé et anonymisé).
  • Restauration de données en cas de d’interruption du questionnaire.
  • Simplification des interconnexions ERP.

Gestion en back-office de l'ensemble du système.

Entièrement personnalisable à l’image de votre entreprise, notre module s’installe rapidement et peut contenir des fonctionnalités supplémentaires vous permettant ainsi de bénéficier d’un module exclusif.

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une démo.

 

Notre module vous propose la couverture fonctionnelle suivante :

  • Solution Drupal 8/9 sur Symfony/PHP 7.
  • Compatible RGPD et HADS.
  • Webservice standard JSON pour synchro ERP.
  • Signature Docaposte en vigueur pour les questionnaires de santé.
  • Mise en place de formulaires multi-étapes (Form Steps).
  • Front-end optimisé pour des questionnaires complexes.
  • Reprise de données en cas de formulaire multistep interrompu.
  • Administration en back-office de l'ensemble du système.
  • Consultation des relevés.
  • FAQ.

Les technologies d'Espace client

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