Refonte des sites publics et des espaces clients

Electricité de Strasbourg

Le Groupe ÉS, détenu en majorité par EDF, regroupe différentes activités : énergies renouvelables, services énergétiques, distribution d’énergies et fourniture d’électricité et de gaz.

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L'objectif ? Refonte des sites publics et des espaces clients pour améliorer l'expérience utilisateur

Le Groupe ÉS, détenu en majorité par EDF, regroupe différentes activités : énergies renouvelables, services énergétiques, distribution d’énergies et fourniture d’électricité et de gaz. La fourniture d’énergies (électricité et gaz) est portée par ÉS Énergies qui, à travers un large portefeuilles d’offres et de services, s’adresse aux clients professionnels (B2B) et particuliers (B2C), ainsi qu’aux collectivités. Le Groupe compte aujourd’hui plus de 500.000 clients.

La première phase a concerné la refonte des sites publics pour valoriser les offres et les services auprès des différentes cibles et initier la souscription en ligne. Dans un deuxième temps, afin de faciliter la gestion des offres et des services, ÉS Énergies a souhaité refondre l’intégralité de ses espaces clients.

Recruter de nouveaux clients B2B et B2C à travers les sites publics.
Valoriser les offres et services à valeur ajoutée.
Développer la vente de services en ligne à travers des parcours de souscription optimisés.
Fidéliser les clients.
Développer le web selfcare à travers un Espace clients performant favorisant les démarches en ligne.

Stratégie : Conseil et recommandations dans le cadre de la refonte et des évolutions des sites et des espaces clients : analyse, benchmark, animation d’ateliers, architecture de l’information, recommandations fonctionnelles.
UX : Définition des personae, parcours clients, wireframes, prototypes et tests utilisateurs.
UI : Design des sites et des espaces clients.