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Il n’y a pas de formule magique figée pour transformer, acquérir ou fidéliser en offrant automatiquement toujours la bonne valeur au bon moment. Tant mieux ! Satisfaction et insatisfaction sont des concepts changeants pour les utilisateurs eux-mêmes.

Lean management digital : Comblez vos utilisateurs

Il n’y a pas de formule magique figée pour transformer, acquérir ou fidéliser en offrant automatiquement toujours la bonne valeur au bon moment. Tant mieux ! Satisfaction et insatisfaction sont des concepts changeants pour les utilisateurs eux-mêmes. La recherche perfectionniste de la solution la plus user friendly est une réflexion vivante. Elle naît d’une pensée en action aussi réactive aux insights que créative et riche en intuitions, idées, inspirations. Pour accompagner ses visions, essais et avancées, les outils qu’emploie cette intelligence stratégique doivent se montrer d’une évolutivité sans limites. Améliorer la performance logicielle en continu tel est le défi quasi-darwinien du lean management digital. Ses itérations sont gagnantes.

User friendlier

La volonté d’offrir une expérience utilisateur qualitative en optimisant les accès à des contenus toujours plus désirables et désirés initie un cycle d’améliorations perpétuel. Dans la logique d’un organisme vivant, d’une réflexion qui va de l’avant. Ergonomie de navigation, design graphique, micro-interactions, mais aussi parcours, scénarios, personas, tout se remet en question dès qu’un changement est repéré pour gagner en efficacité et transformer vos utilisateurs en smileys. Même s’ils sont à l’origine de leur propre insatisfaction en développant, par exemple, des attentes de mots-clés très perso ou en utilisant un PC obsolète.
Et en exigeant néanmoins de vous d’être constamment dans l’air du temps ! Mais l’utilisateur a toujours raison.

Progression no limit

L’expérience permet de prendre des mesures préventives aussi bien que curatives. Car le lean management digital n’est pas le nouveau nom chic de la maintenance. Il sert à concevoir, tester, mesurer et apprendre. Gérées méthodiquement par priorités, les remontées d’information d’utilisateurs confrontés à un problème ne constituent de loin pas la seule source de perfectionnement. La technologie d’aujourd’hui invite à la prise d’initiatives. C’est tout l’intérêt d’une solution logicielle pensée comme un outil de réflexion tactique visant à améliorer le service à l’utilisateur. Sur une plateforme BtoB aussi bien que sur un intranet. L’imagination commerciale et marketing trouve ici un terrain rêvé pour matérialiser et tester ses idées d’amélioration et d’innovation.  Qui voit le futur sous ses yeux est déjà en avance.

Imagination tactique

En lean management digital comme en tout, la qualité d’une solution dépend naturellement de la justesse du diagnostic sur lequel elle repose.  L’expérience de la situation renforcée par une culture et une technologie dernier cri en termes de satisfaction utilisateur permet d’en déduire des hypothèses formulables en séquences, en scénarios. Votre tactique s’échafaude, s’étoffe avec une rigueur scientifique.  Il ne reste plus qu’à la tester et l’estimer par des mesures précises de ses effets selon des indicateurs eux-mêmes éprouvés. Ici, simulations prospectives aidant, vous disposez même de statistiques au fil de l’eau pour conforter ou infléchir vos options stratégiques virtuellement déployées et rendues palpables. Fiables.

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Elsa Bestault
Directrice Commerciale - Actency

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