Conduire le changement et embarquer les équipes

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Conduite du changement : Embarquez vos équipes

Le changement fait peur. On se cabre face à toute nouveauté qui contrarie de rassurantes habitudes. Et on objecte à ceux par qui le progrès arrive des critiques concrètes imparables. Les champions du monde de douches glacées au lieu de bravos à l’arrivée sont les chefs de projets digitaux. Ce problème étant récurrent, il était du ressort des fournisseurs de solutions d’intégrer dans leurs compétences la gestion de ce genre de bugs évitables. En faisant de la gestion du projet un projet en soi. Comment générer de l’empathie plutôt qu’une cacophonie ? La solution est d’abord technologique. Elle se nomme Agile.

Collectif intelligent

En termes de gestion du changement, la méthode Agile présente l’avantage de progresser étape par étape. Des représentants de tous les départements et géographies concernés peuvent ainsi être associés à la réflexion à tous les stades du projet dès la fin de la phase de préparation. C’est un atout qui change tout. Ces usagers potentiellement présents tout au long du process d’accompagnement sont les piliers sur lesquels va s’échafauder l’intelligence collective du projet. Car ils deviennent de facto des ambassadeurs de leurs idées donc du mouvement auprès de leurs équipes. Les informations top down génèrent des suggestions bottom up spontanément. Gestion des flux signée AODB.

Solution humaine

Organisons les ateliers et espaces de coworking auxquels nos ambassadeurs prennent part dans les règles de l’art et il n’y a plus qu’à les laisser faire. Qu’est-ce qu’un atelier réussi ? Neuf responsable marketing, par exemple, qui se montrent tous si créatifs ensemble qu’on se demande pourquoi on ne les a jamais réunis sur cette question auparavant ! Dés le cahier des charges ? Animer cette communauté est essentiel mais ne saurait constituer une mission de plus pour un chef de projet déjà occupé H24 par définition à éviter le burn out. AODB met à sa disposition une technologie ici irremplaçable : un être humain. Nous offrons systématiquement au PO l’assistance d’un PO Proxy qui assume le quotidien. Bien tenir ce rôle est stratégique.

Dans le vrai

On ne peut juger une solution que si l’on sait quel problème elle règle. C’est vrai pour les testeurs qui évaluent souvent un projet sans connaître le brief. Mais c’est tout aussi juste pour les chefs de projet et concepteurs. Comment comprendre les critiques qu’ils essuient sans percevoir les problèmes qu’elles expriment ? L’idéal est de disposer le plus tôt possible des précieux feedbacks et insights des consultations et tests d’utilisateurs. La gestion des transitions Agile permet de les multiplier et d’en tenir compte tout au long du process. L’intelligence collective naît du dialogue et non de séquences travail-jugement conclues par une sanction. La méthode AODB s’adresse en fait à qui n’aime pas attendre que tout soit terminé pour savoir qu’il est dans le vrai.

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Violaine Meneux
Directrice des opérations - Actency

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