Douane française : services en ligne unifiés

Le site officiel de Douane.gouv.fr

Douane.gouv.fr est le service numérique de la Direction générale des douanes et droits indirects. Rattachée au Ministère de l’Action et des Comptes publics, cette dernière est en charge de lutter contre la fraude et les grands trafics internationaux.

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démarches utilisateurs

La stratégie

La refonte des parcours utilisateurs et de l’intranet. La nouvelle architecture technique d’une administration moderne en vue par AODB.

Aperçu du site officiel de la Douane conçu par l'agence AODB.

Organisation et pilotage agile Kanban pour la maintenance et l'évolution du site internet Drupal de la Douane Frabnçaise..

Version mobile responsive du site de la douane française, optimisée pour l'expérience utilisateur par AODB.

L'objectif ?

Réaliser le nouveau portail 2 en 1 des douanes françaises confié à Atos pour simplifier l'accès à l'information et aux services en ligne.

Doté d’informations et actualités réglementaires, le nouveau portail intègre des parcours pensés pour guider les usagers de façon quasi intuitive dans leurs démarches. Le nouvel accès aux services en ligne leur promet de vivre une expérience simple, claire, efficace et personnalisée.

Co-conception des parcours utilisateurs

La récolte des retours des utilisateurs et des opérateurs, la co-conception des parcours et les affichages écran et les tests de la conception proposée auprès des utilisateurs ont rythmé le processus élaboré pour atteindre une navigation limpide et aisée conforme aux attentes des utilisateurs finaux des années 2020.

Notre démarche itérative de co-construction a permis de livrer les travaux d'UX et d'UI dans un planning cadencé et soutenu. Un prototype a ensuite été testé auprès d'un panel de professionnels en relation avec la douane. Nos équipes ont enfin accompagné les rédacteurs dans la conception de l'arborescence des démarches, permettant ainsi de consolider la cohérence des parcours.

Agilité et amélioration continue

Mené dans un contexte de négociations sur le Brexit, le projet a pleinement bénéficié de l’ensemble des atouts des méthodes agiles. Ils ont permis de l'adapter à un contexte changeant et incertain. AODB a accompagné la douane dans la mise en œuvre de l'agilité en mettant à disposition un Proxy PO durant les phases de réalisation des projets successifs. Enfin, Atos met en application une démarche d'amélioration continue s'appuyant sur les retours utilisateurs, les données quantitatives et les audits (accessibilité ou UX entre autres).

Architecture stable et pérenne

Nos experts Drupal soutiennent les équipes Atos dans la définition d'une architecture applicative voulue disponible, stable et pérenne. L'approche Security By Design est, dans le contexte client, privilégiée en permanence.
Tout le processus de refonte du portail douane.gouv.fr est consultable à partir de l'étude de cas publiée par Atos.

www.atos.net

Tout savoir sur l’audit de sécurité
Questions fréquentes

En quoi consiste concrètement un audit de sécurité informatique ?

Nous cartographions votre système d'information — postes, serveurs, réseau, comptes, applications SaaS, sauvegardes — puis nous cherchons activement les failles exploitables : correctifs manquants, ports ouverts, mots de passe faibles, droits d'accès trop larges, absence de MFA. Vous recevez un rapport hiérarchisé par niveau de risque, avec un plan d'action chiffré.

Combien de temps prend un audit ?

Entre 5 et 15 jours ouvrés selon la taille du parc. Pour une PME de moins de 50 postes, comptez une semaine : deux demi-journées avec vos équipes, le reste en analyse. La restitution a lieu au plus tard 10 jours après la fin de la collecte.

Est-ce que c'est fait pour ma structure ?

L'audit est conçu pour les PME et ETI de 10 à 500 collaborateurs, avec ou sans équipe IT interne. Il est particulièrement utile si vous manipulez des données clients sensibles, si vous répondez à des appels d'offres exigeant des garanties de sécurité, ou si vous devez justifier votre conformité auprès d'un assureur cyber.

Combien ça coûte ?

Le tarif dépend du périmètre : nombre de postes, de serveurs, de sites et présence d'applications métier spécifiques. Nous annonçons un prix ferme après l'appel de cadrage de 15 minutes — pas de facturation au temps passé, pas de dépassement en cours de mission.