Accessible : Douane.gouv.fr, le portail unique de la douane à destination des particuliers et professionnels

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Le site officiel de Douane.gouv.fr

Douane.gouv.fr est le service numérique de la Direction générale des douanes et droits indirects. Rattachée au Ministère de l’Action et des Comptes publics, cette dernière est en charge de lutter contre la fraude et les grands trafics internationaux.

ATOS
2M
de vues par mois
600
démarches utilisateurs

La refonte des parcours utilisateurs et de l’intranet. La nouvelle architecture technique d’une administration moderne en vue par AODB. 

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L'objectif ?

Réaliser le nouveau portail 2 en 1 des douanes françaises confié à Atos pour simplifier l'accès à l'information et aux services en ligne.

Doté d’informations et actualités réglementaires, le nouveau portail intègre des parcours pensés pour guider les usagers de façon quasi intuitive dans leurs démarches. Le nouvel accès aux services en ligne leur promet de vivre une expérience simple, claire, efficace et personnalisée.

Co-conception des parcours utilisateurs

  • La récolte des retours des utilisateurs et des opérateurs, la co-conception des parcours et les affichages écran et les tests de la conception proposée auprès des utilisateurs ont rythmé le processus élaboré pour atteindre une navigation limpide et aisée conforme aux attentes des utilisateurs finaux des années 2020.
  • Notre démarche itérative de co-construction a permis de livrer les travaux d'UX et d'UI dans un planning cadencé et soutenu. Un prototype a ensuite été testé auprès d'un panel de professionnels en relation avec la douane. Nos équipes ont enfin accompagné les rédacteurs dans la conception de l'arborescence des démarches, permettant ainsi de consolider la cohérence des parcours.

Agilité et amélioration continue

Mené dans un contexte de négociations sur le Brexit, le projet a pleinement bénéficié de l’ensemble des atouts des méthodes agiles. Ils ont permis de l'adapter à un contexte changeant et incertain. AODB a accompagné la douane dans la mise en œuvre de l'agilité en mettant à disposition un Proxy PO durant les phases de réalisation des projets successifs. Enfin, Atos met en application une démarche d'amélioration continue s'appuyant sur les retours utilisateurs, les données quantitatives et les audits (accessibilité ou UX entre autres).

Architecture stable et pérenne

Nos experts Drupal soutiennent les équipes Atos dans la définition d'une architecture applicative voulue disponible, stable et pérenne. L'approche Security By Design est, dans le contexte client, privilégiée en permanence.
Tout le processus de refonte du portail douane.gouv.fr est consultable à partir de l'étude de cas publiée par Atos.

www.atos.net

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